Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• MOOSSE: de vennootschap onder firma MOOSSE V.O.F., gevestigd te Westersingel 41D, 9718 CD Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94992207.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met MOOSSE.
• Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst tot koop en levering van producten die uitsluitend via een of meer technieken voor communicatie op afstand tot stand is gekomen, waaronder de webshop van MOOSSE.
• Product(en): de door MOOSSE aangeboden goederen, waaronder saunatenten, houtkachels en wellnesspakketten.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Bedenktermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I bij deze voorwaarden opgenomen formulier dat de consument kan (maar niet verplicht is te) gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
• Werkdag: een kalenderdag, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen in Nederland.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of MOOSSE in staat stelt informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel dat door partijen als schriftelijk wordt geaccepteerd.
• Website: www.moosse.nl.

1. 3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MOOSSE aan consumenten en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen MOOSSE en een consument.
2. 3.2 Alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal MOOSSE voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. 3.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. 3.4 Voor zakelijke verkoop (B2B) worden afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten gehanteerd. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op transacties met partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1. 4.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. MOOSSE is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
2. 4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden MOOSSE niet.
3. 4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

1. 5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 5.4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. 5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt MOOSSE onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. 5.3 MOOSSE zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager verstrekken:
   • het bezoekadres van de vestiging van MOOSSE waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de prijs met inbegrip van alle belastingen, de kosten van levering en de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst, indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
4. 5.4 MOOSSE behoudt zich het recht voor een bestelling om gegronde redenen niet te aanvaarden of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Hiervan zal MOOSSE de consument zo spoedig mogelijk in kennis stellen.
5. 5.5 Per bestelling kan slechts één kortingscode of promotie worden gebruikt, tenzij MOOSSE uitdrukkelijk anders vermeldt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd of ingewisseld voor geld. Indien een kortingscode onjuist wordt toegepast of in strijd met deze voorwaarden wordt gebruikt, behoudt MOOSSE zich het recht voor de bestelling te corrigeren of te annuleren, waarbij de consument hiervan onverwijld in kennis wordt gesteld.

1. 6.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. 6.2 Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De hoogte van eventuele verzendkosten wordt tijdig en uiterlijk bij het begin van het bestelproces aan de consument bekendgemaakt.
3. 6.3 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
4. 6.4 Kennelijke fouten of typefouten in prijsvermeldingen binden MOOSSE niet. In geval van een dergelijke fout zal MOOSSE de consument hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

1. 7.1 Betaling geschiedt vooraf via iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, bankoverschrijving of andere betaalmethoden die via de website worden aangeboden.
2. 7.2 Bestellingen worden pas verwerkt na volledige ontvangst van de betaling.
3. 7.3 Bij uitblijvende of niet-tijdige betaling heeft MOOSSE het recht om de levering op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. MOOSSE zal de consument hiervan schriftelijk in kennis stellen.
4. 7.4 MOOSSE hanteert veilige betaalmethoden en zal nooit verzoeken om betaling via onbeveiligde kanalen.

1. 8.1 MOOSSE zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. 8.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan MOOSSE kenbaar heeft gemaakt. MOOSSE levert in Nederland en België. Levering buiten Nederland en België is uitsluitend mogelijk op aanvraag via aymar@moosse.nl en vereist een schriftelijk bevestigde overeenkomst.
3. 8.3 MOOSSE streeft naar levering binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument uiterlijk op de dag waarop de overeengekomen leveringstermijn verstrijkt hiervan in kennis gesteld en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. 8.4 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal MOOSSE zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
5. 8.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij MOOSSE tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan MOOSSE bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1. 9.1 De consument heeft het recht om de overeenkomst op afstand gedurende een bedenktermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). MOOSSE mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
2. 9.2 De bedenktermijn van 30 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. 9.3 De consument kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat als Bijlage I bij deze voorwaarden is gevoegd. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; de consument kan ook op andere ondubbelzinnige wijze kenbaar maken gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht.
4. 9.4 Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van melding van herroeping, zendt de consument het product terug naar het door MOOSSE opgegeven retouradres, of overhandigt dit aan MOOSSE of aan een door MOOSSE gemachtigde vertegenwoordiger.
5. 9.5 De consument is verantwoordelijk voor een degelijke verpakking van het product ter voorkoming van beschadiging tijdens retourzending en dient een verzendbewijs te bewaren.
6. 9.6 De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij MOOSSE heeft nagelaten deze informatie te verstrekken of heeft aangeboden deze kosten zelf te dragen.

1. 10.1 Indien MOOSSE de melding van herroeping op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. 10.2 MOOSSE vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die MOOSSE in rekening heeft gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij MOOSSE aanbiedt het product zelf af te halen, mag MOOSSE wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. 10.3 MOOSSE gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. 10.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft MOOSSE de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
5. 10.5 MOOSSE mag de waardevermindering van het product aan de consument doorberekenen als de consument het product op een manier heeft behandeld die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Dit recht bestaat uitsluitend voor zover MOOSSE de consument tijdig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230m BW.
6. 10.6 Is de bijgeleverde houtkachel opgestookt, dan kan deze niet meer als nieuw worden doorverkocht. MOOSSE brengt in dat geval een waardevermindering in mindering op de terugbetaling, gebaseerd op het verschil tussen de nieuwwaarde en de waarde van een gebruikt/demo-exemplaar. Het uitpakken en bekijken van de kachel (het openen van de deur, en het controleren van scharnieren en trekregeling) geldt niet als gebruik in de zin van dit artikel.

1. 11.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
   • producten die zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk of gepersonaliseerde producten);
   • producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, mits MOOSSE de consument hierover voor of bij het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd.
2. 11.2 Gebruikssporen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, leiden niet tot uitsluiting van het herroepingsrecht, maar uitsluitend tot het recht op verrekening van waardevermindering overeenkomstig artikel 10.5.

1. 12.1 MOOSSE staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften (conformiteitseis).
2. 12.2 Op grond van de wettelijke conformiteitseis (artikel 7:17 BW) heeft de consument recht op een product dat gedurende de redelijkerwijs te verwachten gebruiksduur aan de overeenkomst beantwoordt. Gebreken die zich manifesteren binnen twee jaar na levering worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest (artikel 7:18a BW), tenzij MOOSSE het tegendeel aantoont.
3. 12.3 Als een gebrek aanwezig is, heeft de consument recht op:
   • herstel of vervanging van het product, kosteloos en binnen een redelijke termijn;
   • een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen redelijke termijn plaatsvindt, of als dit in de gegeven omstandigheden niet van MOOSSE kan worden gevergd.
4. 12.4 Naast de wettelijke conformiteitsgarantie biedt MOOSSE een commerciële garantie vanaf de dag van bezorging: 2 jaar op de houtkachel en 1 jaar op de saunatent, als aanvulling op (en niet als beperking van) de wettelijke rechten van de consument.
5. 12.5 De commerciële garantie geldt uitsluitend bij normaal en zorgvuldig gebruik, conform de bijgeleverde handleiding, en geldt niet voor:
   • schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud of opzettelijke beschadiging;
   • eigen reparaties of door onbevoegde derden uitgevoerde wijzigingen;
   • normale slijtage en gevolgen van weersinvloeden, waaronder verkleuring;
   • schade door niet-naleving van de veiligheids- en gebruiksinstructies.
6. 12.6 De commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet. Indien de wettelijke rechten verder strekken dan de commerciële garantie, prevaleren de wettelijke rechten.

1. 13.1 De producten van MOOSSE zijn bestemd voor gebruik overeenkomstig de bijgeleverde gebruiksaanwijzing. MOOSSE verstrekt bij elk product een veiligheids- en gebruiksinstructie; deze is tevens beschikbaar via de website.
2. 13.2 De consument dient de veiligheids- en gebruiksinstructies strikt na te leven. Houtkachels dienen uitsluitend te worden gebruikt in goed geventileerde ruimtes, op veilige afstand van brandbare materialen en overeenkomstig de toepasselijke brandveiligheidsvoorschriften.
3. 13.3 Het gebruik van de producten zonder naleving van de veiligheids- en gebruiksinstructies geschiedt op eigen risico van de consument. Dit laat de aansprakelijkheid van MOOSSE voor producten met een gebrek in de zin van afdeling 6.3.3 BW (productaansprakelijkheid) onverlet.

1. 14.1 MOOSSE is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
2. 14.2 De aansprakelijkheid van MOOSSE voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van MOOSSE in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd, dan wel, bij gebreke van uitkering, tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
3. 14.3 MOOSSE is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van MOOSSE.
4. 14.4 De aansprakelijkheidsbeperking in dit artikel geldt niet voor:
   • schade door dood of lichamelijk letsel als gevolg van een aan MOOSSE toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad;
   • productaansprakelijkheid op grond van afdeling 6.3.3 BW;
   • schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van MOOSSE of haar leidinggevenden.

1. 15.1 In geval van overmacht is MOOSSE niet gehouden haar verplichtingen na te komen, voor zolang en voor zover de overmachtsituatie dit verhindert.
2. 15.2 Onder overmacht wordt verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van MOOSSE of van door MOOSSE ingeschakelde derden, waaronder in ieder geval begrepen: natuurrampen, brand, overstroming, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen die nakoming verhinderen, stakingen, transportonderbrekingen en ernstige storingen bij toeleveranciers of vervoerders.
3. 15.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Reeds verrichte betalingen worden in dat geval zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, gerestitueerd.

1. 16.1 MOOSSE verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
2. 16.2 De persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst en, indien de consument daarvoor toestemming heeft gegeven, voor marketingdoeleinden. MOOSSE verstrekt persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals aan bezorgdiensten) of wettelijk verplicht is.
3. 16.3 Voor meer informatie verwijst MOOSSE naar haar Privacybeleid, te raadplegen via de website.
4. 16.4 De consument heeft te allen tijde het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht op dataportabiliteit en het recht van bezwaar. Een verzoek daartoe kan worden gericht aan aymar@moosse.nl.

1. 17.1 Alle op de website van MOOSSE gepubliceerde inhoud, waaronder teksten, foto's, video's, logo's en ontwerpen, is auteursrechtelijk beschermd en eigendom van MOOSSE of haar licentiegevers.
2. 17.2 Verveelvoudiging, openbaarmaking of gebruik van deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MOOSSE is niet toegestaan, behoudens voor zover dit in overeenstemming is met dwingend recht.

1. 18.1 MOOSSE beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. 18.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via aymar@moosse.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
3. 18.3 Bij MOOSSE ingediende klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
4. 18.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat het de consument vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 19.
5. 18.5 De consument kan ook gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting. Informatie hierover is beschikbaar via ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl).

1. 19.1 Op alle overeenkomsten tussen MOOSSE en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. 19.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument heeft altijd het recht het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats. MOOSSE kan een geschil eveneens voorleggen aan de rechter van de woonplaats van de consument.
3. 19.3 Een forumkeuze die de consument verplicht uitsluitend te procederen voor een andere rechter geldt slechts indien de consument na het ontstaan van het geschil schriftelijk instemt met die keuze.

1. 20.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door MOOSSE georganiseerde winacties, giveaways, promoties en tijdelijke acties, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. 20.2 Deelname aan een actie is gratis en vrijwillig, tenzij in de specifieke actievoorwaarden anders is aangegeven. Door deel te nemen verklaart de deelnemer in te stemmen met deze algemene voorwaarden en de specifieke actievoorwaarden.
3. 20.3 Tenzij anders vermeld, is deelname uitsluitend toegestaan aan natuurlijke personen van 18 jaar of ouder die woonachtig zijn in Nederland. MOOSSE kan deelnemers uitsluiten indien zij onjuiste persoonsgegevens verstrekken of handelen in strijd met deze voorwaarden.
4. 20.4 MOOSSE behoudt zich het recht voor een deelnemer uit te sluiten of de actie te beëindigen, op te schorten of te wijzigen indien sprake is van fraude, misbruik, technische fouten, overmacht of andere omstandigheden die een eerlijk verloop van de actie belemmeren.
5. 20.5 Prijzen zijn persoonsgebonden, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld of andere producten, tenzij MOOSSE uitdrukkelijk anders aangeeft. Eventuele bijkomende kosten die niet expliciet onderdeel zijn van de prijs, komen voor rekening van de winnaar.
6. 20.6 Voor acties waarbij levering of installatie van producten deel uitmaakt van de prijs, geldt dat levering uitsluitend plaatsvindt op een door de winnaar opgegeven, goed toegankelijke en geschikte locatie. MOOSSE kan de levering weigeren of aanpassen indien de locatie naar haar oordeel onveilig, onbereikbaar of ongeschikt is.
7. 20.7 Door deelname verleent de deelnemer MOOSSE toestemming om ingezonden foto's, video's of andere gebruikerscontent kosteloos te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder de aankondiging van de winnaar op sociale media of de website. Indien de deelnemer hiermee niet instemt, dient hij dit voorafgaand aan deelname schriftelijk kenbaar te maken.
8. 20.8 Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd. De winnaar wordt willekeurig gekozen, tenzij anders vermeld. MOOSSE behoudt zich het recht voor een nieuwe winnaar te selecteren indien een winnaar niet binnen 72 uur reageert of de prijs niet kan worden uitgereikt.
9. 20.9 Acties worden niet gesponsord, goedgekeurd of beheerd door, of geassocieerd met Instagram, Facebook of andere platforms waarop de actie wordt gepromoot. Deelnemers vrijwaren deze platforms volledig.
10. 20.10 MOOSSE is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit deelname aan een actie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van MOOSSE.

1. 21.1 In geval van een verschil in interpretatie tussen vertalingen van deze voorwaarden, prevaleert de Nederlandse tekst.
2. 21.2 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval een nieuwe, rechtsgeldige bepaling overeenkomen die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
3. 21.3 MOOSSE behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die na de bekendmaking van de wijziging tot stand komen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op de website.