Service
Garantie & Reparatie
Een sauna kopen moet veilig voelen. Daarom staan we achter de kwaliteit van elke MOOSSE: 2 jaar garantie op de houtkachel, 1 jaar op de tent.
2 jaar garantie op de houtkachel
1 jaar garantie op de saunatent
Persoonlijk contact, geen callcenter
Ook reparatie buiten garantie mogelijk
Dekking
Wat valt onder de garantie?
Wel gedekt
- Materiaal- en fabricagefouten aan de houtkachel en de saunatent
- Onderdelen die bij normaal gebruik defect raken binnen de garantieperiode
- Gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering
Niet gedekt
- Schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud of opzettelijke beschadiging
- Eigen reparaties of wijzigingen door onbevoegde derden
- Normale slijtage en verkleuring door weersinvloeden
- Roest door zout water of onvoldoende reiniging van de kachel
- Schade door het niet opvolgen van de veiligheids- en gebruiksinstructies
Deze commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument. Als je wettelijke rechten verder gaan dan wat hierboven staat, gelden altijd je wettelijke rechten.
Zo werkt het
In 3 stappen een garantieclaim of reparatie.
Stap 01
Neem contact op
Mail aymar@moosse.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een paar foto's. We reageren binnen één werkdag.
Stap 02
Wij beoordelen het
We bekijken of het om een materiaal- of fabricagefout gaat, en of dit binnen de garantieperiode valt.
Stap 03
Reparatie, vervanging of terugbetaling
Bij een terechte claim repareren of vervangen we het onderdeel, of betalen we terug: wat in jouw situatie het snelst helpt.
Veelgestelde vragen
Nog vragen?
Voor de formele, volledige garantievoorwaarden: zie artikel 12 van onze algemene voorwaarden.
Vraag het Aymar
Heb je vragen? Mail ons of stuur een WhatsApp-bericht.
We helpen je graag en zijn goed bereikbaar. Aymar is een van de oprichters van MOOSSE en beantwoordt je vragen over de saunatent, de keuze tussen pakketten, of gewoon om te weten wat je koopt. Gemiddeld binnen één werkdag antwoord.
Geen chatbot. Geen wachtrij. Gewoon een gesprek.
2 jaar garantie op de kachel, 1 jaar op de tent
Gewoon inbegrepen, bij elk pakket.