MOOSSE
Detail van de RVS MOOSSE houtkachel

Service

Garantie & Reparatie

Een sauna kopen moet veilig voelen. Daarom staan we achter de kwaliteit van elke MOOSSE: 2 jaar garantie op de houtkachel, 1 jaar op de tent.

Meld een garantieclaimZo werkt het

2 jaar garantie op de houtkachel

1 jaar garantie op de saunatent

Persoonlijk contact, geen callcenter

Ook reparatie buiten garantie mogelijk

Dekking

Wat valt onder de garantie?

Wel gedekt

  • Materiaal- en fabricagefouten aan de houtkachel en de saunatent
  • Onderdelen die bij normaal gebruik defect raken binnen de garantieperiode
  • Gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering

Niet gedekt

  • Schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud of opzettelijke beschadiging
  • Eigen reparaties of wijzigingen door onbevoegde derden
  • Normale slijtage en verkleuring door weersinvloeden
  • Roest door zout water of onvoldoende reiniging van de kachel
  • Schade door het niet opvolgen van de veiligheids- en gebruiksinstructies

Deze commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument. Als je wettelijke rechten verder gaan dan wat hierboven staat, gelden altijd je wettelijke rechten.

Zo werkt het

In 3 stappen een garantieclaim of reparatie.

  1. Stap 01

    Neem contact op

    Mail aymar@moosse.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een paar foto's. We reageren binnen één werkdag.

  2. Stap 02

    Wij beoordelen het

    We bekijken of het om een materiaal- of fabricagefout gaat, en of dit binnen de garantieperiode valt.

  3. Stap 03

    Reparatie, vervanging of terugbetaling

    Bij een terechte claim repareren of vervangen we het onderdeel, of betalen we terug: wat in jouw situatie het snelst helpt.

Veelgestelde vragen

Nog vragen?

2 jaar op de houtkachel en 1 jaar op de saunatent vanaf de leveringsdatum, als commerciële garantie bovenop je wettelijke rechten. Gebreken die zich binnen twee jaar na levering openbaren, worden bovendien vermoed er al bij levering te zijn geweest, tenzij MOOSSE het tegendeel aantoont.

Neem gewoon contact op. We helpen ook buiten de garantieperiode graag met repareren, in overleg over de kosten. Wij verkopen bovendien losse onderdelen, zodat je niet meteen een compleet nieuw product nodig hebt.

Niet altijd. Vaak kunnen we op basis van foto's en je omschrijving al beoordelen wat er aan de hand is. Blijkt inspectie nodig, dan overleggen we samen hoe we dat regelen.

Dan laten we altijd zien waarom, en blijven je wettelijke rechten als consument gewoon van kracht. Kom je er met ons niet uit, kijk dan naar onze volledige garantievoorwaarden voor de formele regeling.

Voor de formele, volledige garantievoorwaarden: zie artikel 12 van onze algemene voorwaarden.

Aymar, mede-oprichter van MOOSSE

Vraag het Aymar

Heb je vragen? Mail ons of stuur een WhatsApp-bericht.

We helpen je graag en zijn goed bereikbaar. Aymar is een van de oprichters van MOOSSE en beantwoordt je vragen over de saunatent, de keuze tussen pakketten, of gewoon om te weten wat je koopt. Gemiddeld binnen één werkdag antwoord.

WhatsApp AymarMail direct: aymar@moosse.nl

Geen chatbot. Geen wachtrij. Gewoon een gesprek.

2 jaar garantie op de kachel, 1 jaar op de tent

Gewoon inbegrepen, bij elk pakket.

Bekijk pakketten