Service
Retour & Verzending
Niet helemaal warm van je aankoop? Geen probleem: retourneren is net zo ontspannen als saunaën.
30 dagen bedenktijd
Levering binnen 5 werkdagen
Gratis verzending NL & BE
2 jr garantie kachel / 1 jr tent
Verzending
Snel, gratis en veilig bij je thuis.
Gratis verzending in Nederland en België
Geen verzendkosten op je saunatent binnen Nederland en België.
Binnen 5 werkdagen bij jou thuis
Vandaag besteld? Wij leveren binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling. Je ontvangt een track & trace-code per e-mail.
Veilig onderweg
Het risico tijdens transport ligt volledig bij MOOSSE. Komt je pakket beschadigd aan? Meld het ons en wij lossen het op.
Levering buiten NL & BE
Op aanvraag mogelijk via aymar@moosse.nl met aangepaste verzendkosten.
Zo retourneer je
In 4 stappen je geld terug.
Stap 01
Meld je retour
Binnen 30 dagen na ontvangst via aymar@moosse.nl of met het modelformulier. Vermeld je ordernummer.
Stap 02
Verpak het product
Stevig verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.
Stap 03
Verstuur binnen 14 dagen
Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar ons retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Stap 04
Geld terug binnen 14 dagen
Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug via je oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met de kosten van het terugsturen.
Goed om te weten
Eerlijk en duidelijk.
Product al gebruikt?
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het product intensiever gebruikt, dan kunnen wij een redelijke waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Je behoudt altijd je retourrecht.
Heb je de houtkachel opgestookt, dan kan deze niet meer als nieuw worden doorverkocht. Wij brengen in dat geval een waardevermindering in mindering op de terugbetaling, gebaseerd op het verschil tussen de nieuwwaarde en de waarde van een gebruikt/demo-exemplaar. Uitpakken en de kachel bekijken (deur openen, scharnieren en trekregeling controleren) telt niet als gebruik.
Uitgesloten van retour
Maatwerk of gepersonaliseerde producten, en producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.
2 jaar garantie op de kachel, 1 jaar op de tent
Bovenop je wettelijke rechten.
Herroepingsrecht
Direct online herroepen
Geen account nodig. Vul je gegevens in, controleer ze, en bevestig. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Liever per post of e-mail herroepen in plaats van het formulier hierboven? Gebruik dan het officiële EU-modelformulier:
Modelformulier voor herroeping (per post of e-mail)
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: MOOSSE V.O.F., Westersingel 41D, 9718 CD Groningen / aymar@moosse.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
- — Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- — Naam van consument(en):
- — Adres van consument(en):
- — Ordernummer:
- — Handtekening (alleen op papier):
- — Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Veelgestelde vragen